К сожалению, иногда процесс общения может сопровождаться конфликтом, в который вовлечены собеседники. Нам часто кажется, что невозможно решить проблему так, чтобы это удовлетворяло интересы всех сторон в конфликте. Тем не менее, определённая последовательность действий приводит именно к такому результату:

Определите интересы сторон в конфликте. Используйте вопросы: «Зачем они (я, он, она) этого хотят? В чём заключаются опасения каждого?»

Попробуйте взглянуть на проблему со стороны. Непредвзято оцените, в чём состоит проблема. Используйте для этого вопросы: «Что именно мы обсуждаем (будем обсуждать)? Как эта проблема может выглядеть и чувствоваться со стороны?» Попробуйте как бы стать над ситуацией.

Поймите, что каждый участник конфликта чувствует по-своему. Для достижения психологического удовлетворения дайте противоположной стороне возможность отразить свои чувства и покажите, что чувства поняты вами (дать возможность выговориться).

Выясните, какие события вызвали те или иные чувства.

Расскажите, чего вы хотите и что вам требуется.

Прислушайтесь к тому, чего хотят другие люди.

Обсудите со своими оппонентами препятствия и помехи, стоящие на пути к взаимному удовлетворению желаний и нужд.

Будьте открыты для обсуждения самых различных вариантов.

Постарайтесь придти к общему соглашению по поводу путей разрешения проблемы. Используйте вопросы: «Как мы это сделаем? Кто именно это сделает? В какие сроки?» и т.д. для достижения прочного соглашения и удовлетворения сторон по существу конфликта.

Обсудите пути предотвращения такого типа конфликтов в будущем (можно найти для себя новые варианты поведения и реагирования в подобных ситуациях).

Предупреждение и продуктивное разрешение конфликтов возможны преимущественно в рамках деятельности, организованной как сотрудничество с демократическим стилем поведения и диалогическим общением.

Правила общения

«Тот, кто думает, что может обойтись без других, сильно ошибается;

но тот, кто думает, что другие не могут обойтись без него,

ошибается ещё больше».

Ф. Ларошфуко

Может ли человек быть счастлив в обществе без полноценного общения с другими людьми? Тысячи невидимых нитей связывают человека с обществом. Он учится и работает. Он ходит в магазин и ездит в транспорте. Человек бывает в музеях, театрах, кино. Он ходит в гости к другим людям. Смотрит телевизор, слушает радио, читает газеты. Человек общается.

Общение выполняет множество функций: обмен и передача информации, формирование эмоций и обмен ими, познание человека, совместная деятельность и многое другое. Общение имеет свои правила и закономерности.

Первое, от чего зависят наши успехи в общении, — это направленность на тех, с кем мы общаемся, наше заинтересованное отношение к ним. Заинтересованный взгляд, обращение по имени, готовность внимательно выслушать и выразить действенное участие в решении волнующих человека проблем обязательно вызовут ответную заинтересованность.

Психолог А.И. Кочетов выделяет следующие правила общения:

Надо понять, что хочется другому. Мы становимся нужными людям, разделяя их увлечения. Необходимо узнавать мир других людей, учиться понимать их, видеть жизнь под углом их зрения.

Не судите о людях за глаза, не собирайте пересуды о них, не передавайте сплетни. О своих знакомых, которых вы знаете хорошо, не позволяйте говорить дурно.

Умейте выслушать людей, не перебивая. Всё, что они говорят, для них очень важно, если даже вам кажется второстепенным. Ни в коем случае нельзя с ходу отвергать или оспаривать каждую мысль собеседника.

Чаще улыбайтесь людям, особенно, если искренне цените их. Улыбка —сигнал доброго отношения между людьми, средство успокоения встревоженного, обезоруживание рассерженного, побуждение к размышлению.