Разрешение конфликтов

К сожалению, иногда процесс общения может сопровождаться конфликтом, в который вовлечены собеседники. Нам часто кажется, что невозможно решить проблему так, чтобы это удовлетворяло интересы всех сторон в конфликте. Тем не менее, определённая последовательность действий приводит именно к такому результату:

Определите интересы сторон в конфликте. Используйте вопросы: «Зачем они (я, он, она) этого хотят? В чём заключаются опасения каждого?»

Попробуйте взглянуть на проблему со стороны. Непредвзято оцените, в чём состоит проблема. Используйте для этого вопросы: «Что именно мы обсуждаем (будем обсуждать)? Как эта проблема может выглядеть и чувствоваться со стороны?» Попробуйте как бы стать над ситуацией.

Поймите, что каждый участник конфликта чувствует по-своему. Для достижения психологического удовлетворения дайте противоположной стороне возможность отразить свои чувства и покажите, что чувства поняты вами (дать возможность выговориться).

Выясните, какие события вызвали те или иные чувства.

Расскажите, чего вы хотите и что вам требуется.

Прислушайтесь к тому, чего хотят другие люди.

Обсудите со своими оппонентами препятствия и помехи, стоящие на пути к взаимному удовлетворению желаний и нужд.

Будьте открыты для обсуждения самых различных вариантов.

Постарайтесь придти к общему соглашению по поводу путей разрешения проблемы. Используйте вопросы: «Как мы это сделаем? Кто именно это сделает? В какие сроки?» и т.д. для достижения прочного соглашения и удовлетворения сторон по существу конфликта.

Обсудите пути предотвращения такого типа конфликтов в будущем (можно найти для себя новые варианты поведения и реагирования в подобных ситуациях).

Предупреждение и продуктивное разрешение конфликтов возможны преимущественно в рамках деятельности, организованной как сотрудничество с демократическим стилем поведения и диалогическим общением.

Правила общения

«Тот, кто думает, что может обойтись без других, сильно ошибается;

но тот, кто думает, что другие не могут обойтись без него,

ошибается ещё больше».

Ф. Ларошфуко

Может ли человек быть счастлив в обществе без полноценного общения с другими людьми? Тысячи невидимых нитей связывают человека с обществом. Он учится и работает. Он ходит в магазин и ездит в транспорте. Человек бывает в музеях, театрах, кино. Он ходит в гости к другим людям. Смотрит телевизор, слушает радио, читает газеты. Человек общается.

Общение выполняет множество функций: обмен и передача информации, формирование эмоций и обмен ими, познание человека, совместная деятельность и многое другое. Общение имеет свои правила и закономерности.

Первое, от чего зависят наши успехи в общении, — это направленность на тех, с кем мы общаемся, наше заинтересованное отношение к ним. Заинтересованный взгляд, обращение по имени, готовность внимательно выслушать и выразить действенное участие в решении волнующих человека проблем обязательно вызовут ответную заинтересованность.

Психолог А.И. Кочетов выделяет следующие правила общения:

Надо понять, что хочется другому. Мы становимся нужными людям, разделяя их увлечения. Необходимо узнавать мир других людей, учиться понимать их, видеть жизнь под углом их зрения.

Не судите о людях за глаза, не собирайте пересуды о них, не передавайте сплетни. О своих знакомых, которых вы знаете хорошо, не позволяйте говорить дурно.

Умейте выслушать людей, не перебивая. Всё, что они говорят, для них очень важно, если даже вам кажется второстепенным. Ни в коем случае нельзя с ходу отвергать или оспаривать каждую мысль собеседника.

Чаще улыбайтесь людям, особенно, если искренне цените их. Улыбка —сигнал доброго отношения между людьми, средство успокоения встревоженного, обезоруживание рассерженного, побуждение к размышлению.

Шутите в меру. Каждый нормальный человек может вынести лишь определённую дозу насмешек.

Извлекайте уроки из допущенных ошибок в общении.

ПРИЁМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ

Переключение. Начинайте думать о чём-нибудь для вас актуальном, полезном, приятном. Через некоторое время неприятное переживание ослабнет.
Сравнение. Сравните своё состояние с состоянием и положением других людей, и вы найдёте, что у многих оно тяжелее, чем у вас.
Накопление радости. Вспоминайте события, вызвавшие у вас даже маленькую радость.
Мобилизация юмора. Смех — лучшее противодействие стрессу.
Интеллектуальная переработка. “Нет худа без добра”.
Разрядка (физическая работа, игра, любимое занятие).
Быстрое общее мышечное расслабление (релаксация).

Стресс является составной частью жизни каждого человека, его нельзя избежать. Но стрессовые воздействия не должны превышать его приспособительные возможности, так как в этих случаях могут возникнуть ухудшение самочувствия и заболевания, соматические и невротические.

В обыденной жизни мы часто попадаем в состояния, именуемые предстартовыми (они предшествуют какому-либо событию, явлению, способному вызвать стресс).

Можно предложить методы, приёмы нейтрализации негативных моментов предстартовых состояний, которые предшествуют какому-либо событию, явлению, способному вызвать стресс.

ПРОФИЛАКТИКА СИЛЬНЫХ СТРЕССОВ

Метод полной рационализации предстоящего события, т.е. многократное осмысление его с такой степенью детализации, которая, создаёт ощущение привычности будущей ситуации и действий в будущих условиях. А как известно, привычное и знакомое волнует меньше, чем неопределённое. Негативные эмоции возникают прежде всего там, где высока степень неопределённости процесса и исхода значимого для человека события. Метод рационализации как раз и уменьшает эту неопределённость.

Метод имитационной игры, суть которого заключается в практическом проигрывании своих ролей участниками будущих событий. Это своеобразные репетиции перед спектаклем. Чем их больше и чем и тщательнее они проведены, тем больше уверенность в успехе дела и тем большая вероятность снятия мешающих делу зажимов психики и уменьшения предстартовой апатии и лихорадки.

Метод избирательного позитивного вспоминания заключается в анализе своего личностного опыта, удачно закончившихся жизненных ситуаций. Последовательное и детальное мысленное повторение всех возможных тонкостей успешно разрешённых проблем является содержательной базой сохранения здорового предстартового состояния тем больше, чем больше таких ситуаций со счастливым концом обдумано (психика заполняется позитивным опытом) и чем сложнее были эти удачно окончившиеся события.

Метод осмысления наихудшего исхода ситуации (дела). Результатом этого является ослабление внутреннего напряжения, что позволяет в ответственный момент быть собранным и достаточно спокойным.

Метод “Зеркало”. Человек знает, как меняется его лицо в зависимости от внутреннего состояния. В известных пределах он может придавать лицу требуемое ситуацией выражение. Стоит в обычной обстановке посмотреть на себя в зеркало не торопясь и внимательно, а затем волевым усилием придать ему выражение человека в уравновешенном состоянии, как по схеме обратной связи может сработать механизм стабилизации психики. Точно так же можно поступить с речью, жестикуляцией, походкой.

ПРИЗНАКИ СТРЕССОВОГО НАПРЯЖЕНИЯ

Невозможно сосредоточиться на чём-то.
Слишком частые ошибки в работе.
Ухудшается память.
Слишком часто возникает чувство усталости.
Очень быстрая речь.
Мысли часто улетучиваются.
Довольно часто появляются боли (голова, спина, область желудка).
Потеря чувства юмора.
Пропадает аппетит, вообще потерян вкус к еде.
Невозможность вовремя закончить работу.

СТРЕСС — ЧТО ЭТО ?

Для того чтобы научиться успешно справляться со стрессовыми ситуациями, необходимо разобраться, что такое стресс, каковы его причины.

Существует множество определений понятия “стресс”. В целом же это — физиологическая реакция организма, выражающаяся в состоянии напряжения, подавленности и упадка. Стресс возникает у человека (или животного) под влиянием экстремальных воздействий.

Стресс — комплексный процесс, он всегда включает и физиологические, и психологические компоненты. С помощью стресса организм как бы мобилизирует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, приводит в действие механизмы, обеспечивающие сопротивление воздействию стресса или адаптацию к нему. Положительное влияние стресса умеренной силы проявляется в ряде психологических и физиологических свойств: улучшении внимания (объёма и устойчивости), повышении заинтересованности человека в достижении поставленной цели, в положительной окраске процесса работы.

При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, вследствие чего изменяется режим работы многих органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, улучшается ритм сокращений сердца, повышается свёртываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней — в этом состоит основное биологическое значение стресса.

Различают физиологические и психологические стрессоры. К физиологическим относятся: болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальная температура (жара, холод) и т.д.; к психологическим—необходимость принятия решения, ответственность за что-то, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и др.

Стрессоры могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

ЕСЛИ ВЫХОДА ПОКА НЕ ВИДНО…

Если Ты считаешь, что твоя жизнь невыносима, попробуй её изменить. Но не таким способом, так как самой жизни потом не будет!

Если ты не любишь себя, попробуй найти в себе что-нибудь хорошее. Это хорошее всегда есть! Сконцентрируйся на положительных эмоциях.

Не думай, что этим способом ты вызовешь сочувствие и огорчение родителей, друзей, любимого человека. Может быть, — но ты об этом не узнаешь!

Многие хотят, чтобы их спасли при попытке самоубийства. Подумай – ведь это может и не случиться! А если ты останешься на всю жизнь в инвалидном кресле?

Если тебе грустно, ты чувствуешь безысходность и одиночество, поговори со взрослым, которому доверяешь. Опыт и рассудительность взрослого помогут найти пути решения твоей проблемы.

Постарайся отбросить предубеждение. Обратись к специалисту (психологу, психотерапевту). Без осуждения и морализации они помогут разобраться в твоих мыслях и чувствах.

Постарайся не поддаваться сиюминутным эмоциональным состояниям. Поговори с кем-нибудь, подумай, жизнь прекрасна!

Если твой друг думает сделать это – сообщи об этом кому-нибудь из взрослых.

Если это всё-таки произошло с твоим другом – звони 103!

Научитесь быть оптимистом

Учёные установили, что люди, не мучающие себя мыслями о преследующих проблемах, живут дольше. Кроме того, настраивая себя на лучшее, легче избежать стрессов. Чтобы «научиться» оптимизму, достаточно следовать таким принципам:

Никогда не говорите себе по утрам, что начинающий день обязательно будет неудачным.

Если случиться какая-нибудь неприятность, постарайтесь поскорее забыть о ней, переключившись на мысли о каком-нибудь приятном событии.

Если Вам предстоит неприятная встреча или трудное дело, не думайте о возможных неприятных последствиях. Настройтесь на то, что предстоящие трудности закалят вашу психику, помогут в работе, или научат общаться с людьми.

Перед сном, лёжа в постели, вспомните все приятные моменты прошедшего дня и постарайтесь убедить себя в том, что завтрашний день будет ничуть не хуже.

Сегодня — последний раз…

Так обычно успокаивает себя юный наркоман.

Но завтра для него может не наступить…

Как правило, приобщению к наркотикам предшествует курение и употребление алкогольных напитков. Вначале — табак, пиво, затем — дешёвое вино и водка. А потом кто-то из компании угощает «интересной» сигаретой, начинённой, как выясняется в последствии, анашой или гашишем. Постепенно на смену безобидной «травке» приходит героин и пошло-поехало…

Нередко вместо дорогостоящих наркотических средств для получения кайфа используется клей «Момент», ацетон, бензин, краска и другие токсины, представляющие для организма не меньшую опасность, чем сильнодействующие наркотики.

Приводимые ниже вопросы помогают лучше понять симптомы наркомании. Ответы «да» указывают на то, что вы, возможно, нуждаетесь в помощи.

Случается ли Вам употреблять спиртное или наркотики в больших дозах?
Кажется ли Вам, что всё больше людей плохо к Вам относиться без всякой на то причины?
Стараетесь ли Вы избегать членов своей семьи или друзей, когда употребляете наркотики?
Испытываете ли вы иногда чувство вины из-за того, что употребляете наркотики?
Не сожалеете ли вы о том, что сказали или сделали в состоянии «кайфа» от наркотиков?
Часто ли Вы нарушаете данное себе слово контролировать или сократить употребление наркотиков?
Едите ли Вы меньше или менее регулярно, когда употребляете наркотики?
Нужны ли Вам всё большие дозы, чтобы достичь «кайфа»?

Если у Вас ответов «да» оказалось больше, чем «нет», то за анонимной консультацией Вы можете обратиться: